O que que você mais gosto?: O fato de ter realizado a reserva pelo booking e ser cancelada por o meu
cartão ser de débito e não de crédito. Entrei em contato com o hotel,
falei com um colaborador com prenuncia brasileira, expliquei a situação
e que chegaria ao hotel por volta das 24:00 e vinha de Coimbra e assim
mantive a minha reserva por um valor superior. Quando cheguei á receção
fui informada que não tinha reserva e que o sistema estava em
atualização durante 20 min. Fiquei espantada com a oferta de serviço e
com a falha de não ter sido realizado a minha reserva por telefone.
Expliquei ao funcionário da receção a situação e o meu descontentamento
pelo serviço. O funcionário, pena não ter ficado com o nome dele pois
merecia uma compensação pelo profissionalismo e simpatia, prestou um
excelente serviço para minimizar a situação. Efectou a minha reserva
pelo mesmo preço do booking, ofereceu o espaço do bar para esperar
enquanto o sistema atualizava e um café que soube muito bem com o frio e
chuva presentes na altura. escrito por Gerrie